支持与联系

联系我们

欢迎反馈使用问题、无障碍体验或隐私请求。Mulewalk iOS 版本正在准备上架，目前没有可用的公开 App Store 下载链接。

来信可附上手机型号、iOS 版本、App 版本、操作步骤及脱敏后的错误截图。请先去除真实客户信息、完整会议录音与无关文档。若确实需要样本协助排查，我们会另行说明；你可以拒绝提供。

离线使用与模型

App 的模型随安装包提供，无需单独下载。模型“按需启用”表示尚未加载进内存，不代表未安装。如果显示“内置资源不完整”，请记录版本与错误截图并联系我们。

长录音和较大文稿需要更多计算时间。请确保剩余存储充足，避免设备过热；首次加载也会产生准备时间。当前开发版本要求 iOS 26 或更新系统，最终兼容性以上架页面为准。

输入与导航

点击聊天或首页内容区的空白、竖向拖动内容，或点击键盘上方的收起按钮，可以收起键盘。聊天内容区向左滑动回首页；首页向右滑动或点击“返回当前对话”恢复会话。草稿与进行中的任务会保留，点击“新建对话”才开启新会话。

录音、文稿与导出

录音与整理后的文稿保存在本机工作区。请先核对自动转写、说话人及纪要，再交付成果。可以单独导出 PDF、Word 或 PPT；一键多格式导出与个人模板属于规划中的 Pro 能力。

如果你需要移动或备份成果，请使用导出和系统分享。清理旧版模型缓存不删除办公内容；删除 App 前应先导出重要资料。

订阅与退款

正式订阅尚未开放。开放后，你可在 App 中查看 Apple 返回的当前价格、购买与恢复权益，并在 iOS“设置 → Apple 账户 → 订阅”中管理续期。删除 App 不等于取消订阅。

Apple 付款或退款问题可访问 reportaproblem.apple.com。请不要向我们发送支付卡信息或 Apple 账户密码。

隐私与数据请求

隐私政策见 这里。由于办公内容保存在本机，我们无法从服务器读取、导出或恢复它们。针对你主动发给支持邮箱的信息，请向 tiangeyang2012@163.com 提出访问、更正或删除请求。